“王主任，有个客户前来咨询电取暖电价政策” 8月24日9点10分许，国网玛纳斯县供电公司客户服务中心主任接到该公司保安电话。

今年以来，该公司对辖区内农业生产、生活、建筑等行业的燃煤和燃油设备进行了全面调查，并从保护环境及方便客户的角度出发，大力宣传“以电代煤、以电代油、电从远方来”的用能新理念，同时在业扩报装方面还开设了绿色通道，每一位电能替代项目都有客户代表专人负责，实行“一站式”服务，缩短了业扩报装工作时限，方便了客户，提升优质服务质量。客户杨会英在2016年春天装修门面房时，将原来的水暖改为电采暖。

“我叫杨会英，我是从你们公司那些用电宣传中得知电采暖电价政策有关情况，想特地来咨询下，了解电取暖电价政策”该客户口在被接待时说。

8月24日12时左右，该公司客户服务中心主任和客户代表在基本了解了客户杨会英的需求后，急忙放下手中工作，到客户家里，对他们的电采暖设备接电情况进行了了解、检查、走访，以保证他们改造后能够安全可靠用电。

后经详细了解得知，杨会英老人平时只有老两口居住，儿女在外地工作生活，逢年过节才能偶聚一起，家中供热面积178平方，平时老人习惯将无人居住的房间采取同样的温度过冬，且又使用居民照明用电电价，造成用电量大电费高。

针对此情况，该公司服务人员就能源替代、电价政策等向该客户一一进行了分析讲解，客户杨会英老人对冬季电取暖怎样合理使用“峰、谷、平”错峰来降低电费都有了新的理解和认识。

“这下我就知道了，我用电采暖用对了，这么一说我觉得电费也么有多少”老人得以释怀的脸上露出了满意的笑容。该客户还热情挽留工作人员在家吃饭，被工作人员婉言谢绝。

截止目前，六户地政府今年计划先拿出1万平方米的供热面积采用电采暖供热作为试点，此项目工程已在实施阶段。现阶段，玛纳斯辖区内有5家居民客户已将水暖改造为电采暖，面积为1761平方米。据初步统计，计划改成电采暖的客户16户，面积约3200平方米。

接下来，该公司将继续稳步推进电能替代宣传，为保卫“绿色”城市、打造更加清新宜人的居住环境及清洁能源的市场开拓奠定良好的基础。